永興特種不銹鋼股份有限公司2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

發(fā)布時(shí)間：2019-04-02 09:01:24      瀏覽次數(shù)：6906次

第一部分 報(bào)告前言

一、報(bào)告編制說(shuō)明

  本報(bào)告是永興特種不銹鋼股份有限公司發(fā)布的一份質(zhì)量信用報(bào)告。本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

報(bào)告組織范圍  永興特種不銹鋼股份有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍  2018年1月1日至2018年12月31日

報(bào)告發(fā)布周期  1次/年

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明  本報(bào)告采用數(shù)據(jù)來(lái)源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效

報(bào)告獲取形式  本報(bào)告以電子文檔形式發(fā)布于公司網(wǎng)站http://www.yongxingbxg.com

二、企業(yè)簡(jiǎn)介

永興特種不銹鋼股份有限公司（前身為湖州久立特鋼有限公司）成立于2000年7月，2007年6月整體變更為永興特種不銹鋼股份有限公司，2015年5月在深圳證券交易所成功掛牌上市，股票簡(jiǎn)稱：永興特鋼，股票代碼：002756。公司現(xiàn)擁有湖州永興特鋼進(jìn)出口有限公司、湖州永興物資再生利用有限公司、湖州永興投資有限公司等三家全資子公司，并參股湖州永興特種合金材料有限公司、湖州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)永信小額貸款股份有限公司、湖州市民間融資服務(wù)中心股份有限公司、上海新太永康健康科技有限公司等四家公司。

公司坐落于太湖南岸的浙江省湖州市。湖州素有絲綢之府、魚米之鄉(xiāng)、文化之邦的美譽(yù)，東鄰上海，南接杭州，西近南京，與無(wú)錫、蘇州隔湖相望，擁有全國(guó)一流的鐵路、公路、水運(yùn)中轉(zhuǎn)港，地理位置優(yōu)越，交通便利。

公司專業(yè)從事高品質(zhì)不銹鋼棒線材及特殊合金材料的研發(fā)和生產(chǎn)，產(chǎn)品主要應(yīng)用于石油化工、高壓鍋爐、核電能源、裝備制造、航空航天等工業(yè)領(lǐng)域，是中國(guó)不銹鋼棒線材龍頭企業(yè)，不銹鋼棒線材國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率連續(xù)多年位居前三，其中雙相不銹鋼管坯國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率50％以上，并有多種產(chǎn)品出口國(guó)外。公司榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)鋼鐵工業(yè)先進(jìn)集體，位列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)、浙江省工業(yè)行業(yè)龍頭骨干企業(yè)、浙江省制造業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、湖州市明星企業(yè)。

公司堅(jiān)持綠色制造，致力于資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)，以不銹廢鋼為主要原料，采用電爐初煉、爐外精煉、連鑄、連軋“四位一體”的短流程工藝和真空感應(yīng)、真空自耗、電渣重熔等特種冶金手段，專業(yè)生產(chǎn)高品質(zhì)不銹鋼及特殊合金材料。產(chǎn)品主要包括奧氏體不銹鋼棒材（管坯）、高壓鍋爐用不銹鋼棒材（管坯）、雙相不銹鋼棒材（管坯），拉絲用不銹鋼線材、冷鐓用不銹鋼線材、焊接用不銹鋼線材、切削用不銹鋼線材以及鎳基合金等特種合金，近200個(gè)鋼種，規(guī)格配套齊全。

公司堅(jiān)持創(chuàng)新制勝，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，建立了國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、永興特種不銹鋼省級(jí)重點(diǎn)企業(yè)研究院等兩個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)和國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，擁有強(qiáng)大的科技人才隊(duì)伍，并與國(guó)內(nèi)知名院校深度合作，先后完成多項(xiàng)國(guó)家火炬計(jì)劃、科技部創(chuàng)新基金、國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品、浙江省高新技術(shù)產(chǎn)品、浙江省新產(chǎn)品試制計(jì)劃等科研項(xiàng)目。公司已具備生產(chǎn)高品質(zhì)不銹鋼產(chǎn)品及鎳基合金的能力，如電站高壓鍋爐管管坯、超級(jí)雙相不銹鋼管坯、核電堆內(nèi)構(gòu)件用不銹鋼棒材、N08825、N06600、GH3039鎳基耐蝕合金和高檔焊接用材等已進(jìn)入批量生產(chǎn)階段。公司擁有專利71項(xiàng)，其中發(fā)明專利21項(xiàng)，實(shí)用新型50項(xiàng)。

 公司堅(jiān)持品質(zhì)至上，一貫秉承“滿足客戶、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國(guó)內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)協(xié)議組織生產(chǎn)和驗(yàn)收，先后通過(guò)了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO50001、TS16949、德國(guó)萊茵PED、中國(guó)船級(jí)社CCS、挪威船級(jí)社DNV、英國(guó)勞氏船級(jí)社LR、美國(guó)船級(jí)社ABS等認(rèn)證，已成為中石化網(wǎng)絡(luò)成員供應(yīng)商，上海電氣集團(tuán)上海鍋爐廠、東方電氣東方鍋爐股份有限公司和哈電集團(tuán)哈爾濱鍋爐廠等高壓鍋爐管坯認(rèn)證供應(yīng)商。公司主導(dǎo)或參與制定并已發(fā)布的不銹鋼類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)。

永興特鋼秉承“要干就要干好，發(fā)展就要?jiǎng)?chuàng)新”的企業(yè)精神，以“創(chuàng)造客戶價(jià)值，利于社會(huì)大眾”為己任，傾心打造全球一流高品質(zhì)不銹鋼及特殊合金材料研發(fā)、生產(chǎn)基地并成為客戶的第一選擇，瞄準(zhǔn)高端裝備制造業(yè)和國(guó)際先進(jìn)，激發(fā)新動(dòng)力，邁向新的征程！

第二部分 報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理體系

公司高度重視質(zhì)量管理體系的建立和完善工作，2001年開始貫徹ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，2002年5月通過(guò)中國(guó)方圓標(biāo)志委員會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中心ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。2009年3月體系改版升級(jí)為ISO9001：2008版，2017年升級(jí)為GB/T19001-2016/ISO9001：2015。質(zhì)量管理體系覆蓋了公司不銹鋼和合金管坯（B（4）級(jí)）、圓鋼、線材、鍛件的設(shè)計(jì)、開發(fā)和生產(chǎn)。

公司從2009年開始貫徹TSG Z0004-2007標(biāo)準(zhǔn)，2010年8月通過(guò)了浙江省特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院特種設(shè)備資格許可鑒定，本許可證獲準(zhǔn)從事無(wú)縫鋼管管坯（B（4）級(jí)）的制造。

 公司從2015年開始貫徹ISO/TS16949：2009質(zhì)量管理體系，2016年1月29通過(guò)了DNV·GL公司ISO/TS 16949：2009質(zhì)量管理體系認(rèn)證，認(rèn)證范圍為不銹鋼和鎳基合金長(zhǎng)材的制造。

    公司從2016年開始貫徹APISpec Q1質(zhì)量管理體系，2017年8月25日通過(guò)了美國(guó)石油協(xié)會(huì)API Q1質(zhì)量管理體系認(rèn)證，認(rèn)證范圍為不銹鋼和合金鋼棒材、線材的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。

    公司從2017年開始貫徹ISO50001能源管理體系，2018年8月15日通過(guò)了方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)能源管理體系認(rèn)證，覆蓋的產(chǎn)品及其過(guò)程為年產(chǎn)25萬(wàn)噸不銹鋼和特種合金棒線材、年產(chǎn)5萬(wàn)噸特種不銹鋼鍛件的生產(chǎn)及涉及的能源管理活動(dòng)。

 公司取得以下機(jī)構(gòu)認(rèn)證并按時(shí)進(jìn)行年審、復(fù)核等工作：德國(guó)TUV萊茵公司PED2014/68/EU和AD2000-W0認(rèn)證，中國(guó)船級(jí)社CCS工廠認(rèn)可，挪威船級(jí)社DNV工廠認(rèn)可，英國(guó)勞氏船級(jí)社LR認(rèn)證，美國(guó)船級(jí)社ABS工廠認(rèn)可，實(shí)驗(yàn)室CNAS認(rèn)可。

  公司秉承“滿足顧客、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，根據(jù)質(zhì)量方針提供的框架由總經(jīng)理組織制定年度質(zhì)量目標(biāo)，并在相關(guān)部門和生產(chǎn)廠進(jìn)行分解，以確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司按質(zhì)量管理體系的要求建立了組織結(jié)構(gòu)，將管理體系的職責(zé)按主責(zé)、協(xié)助、配合全部落實(shí)到各個(gè)職能部門。設(shè)立以質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督考核為主要職能的質(zhì)量管理部，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃、原輔材料入廠、制造、檢驗(yàn)、產(chǎn)品出廠和客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)控點(diǎn)管理和全面質(zhì)量管理。建立了有效的質(zhì)量信息傳遞方式和處理流程。

   原輔材料采購(gòu)按《采購(gòu)控制程序》執(zhí)行，控制采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，采用合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)制度，按選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，確定其供應(yīng)資格。按《采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理制度》控制采購(gòu)活動(dòng)和倉(cāng)儲(chǔ)管理，按《物料質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》控制采購(gòu)產(chǎn)品的檢查與驗(yàn)收。

  新產(chǎn)品開發(fā)按《新產(chǎn)品開發(fā)控制程序》進(jìn)行控制，通過(guò)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的立項(xiàng)、試制、鑒定及轉(zhuǎn)產(chǎn)的控制，保證公司新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。以雙相鋼舉例：2002年00Cr25Ni6Mo2N雙相鋼開發(fā)通過(guò)了省科學(xué)技術(shù)成果鑒定，次年獲浙江省科學(xué)技術(shù)三等獎(jiǎng)，2004年通過(guò)了國(guó)家火炬計(jì)劃驗(yàn)收，2004年至今一直供應(yīng)海軍艦艇制造；2006年00Cr23Ni5Mo3N雙相不銹鋼通過(guò)了省科學(xué)技術(shù)成果鑒定，并榮獲湖州市科技成果轉(zhuǎn)化一等獎(jiǎng)，2010年S32750超級(jí)雙相不銹鋼管坯通過(guò)了省科學(xué)技術(shù)成果鑒定，并榮獲浙江省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)、浙江省優(yōu)秀工業(yè)新產(chǎn)品二等獎(jiǎng)；2012年ER2209雙相不銹鋼焊接用線材通過(guò)科學(xué)技術(shù)成果鑒定,并于2015年獲得省級(jí)優(yōu)秀工業(yè)新產(chǎn)品新技術(shù)三等獎(jiǎng)；2015年S32760超級(jí)雙相不銹鋼棒材通過(guò)了省科學(xué)技術(shù)成果鑒定，2016年《S32760超級(jí)雙相不銹鋼棒材》獲得省級(jí)優(yōu)秀工業(yè)新產(chǎn)品三等獎(jiǎng)，正是通過(guò)嚴(yán)格的開發(fā)控制，使我公司目前的雙相鋼棒材市場(chǎng)占有率及好評(píng)率在全國(guó)位居前列。同時(shí)，公司積極開發(fā)資源節(jié)約的經(jīng)濟(jì)型雙相不銹鋼和更高點(diǎn)蝕當(dāng)量的超級(jí)雙相不銹鋼等系列產(chǎn)品。

   工序質(zhì)量按《產(chǎn)品監(jiān)視與測(cè)量控制程序》對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程中產(chǎn)品性能進(jìn)行控制，借助ERP和MES等信息化管理手段，通過(guò)使用適宜的生產(chǎn)、監(jiān)視、檢測(cè)和測(cè)量設(shè)備，使產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，保證了各工序的質(zhì)量。編制了各生產(chǎn)崗位的技術(shù)操作規(guī)程和工序質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的過(guò)程，建立作業(yè)指導(dǎo)書予以控制。由技術(shù)部確定需實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的工序以及所需監(jiān)視和測(cè)量的設(shè)備，為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù)。由裝備部按《計(jì)量管理制度》對(duì)監(jiān)視和測(cè)量所需設(shè)備的申請(qǐng)、臺(tái)帳、檔案、周期檢定、日常維護(hù)、報(bào)廢等統(tǒng)一進(jìn)行管理。并接受上級(jí)計(jì)量部門的監(jiān)督指導(dǎo)。

   公司每年進(jìn)行體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審，目前有內(nèi)審員20人，內(nèi)審員均在第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)取證。公司制訂了《內(nèi)部體系審核程序》，使內(nèi)部審核可以按程序規(guī)范實(shí)施，從而保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。通過(guò)管理評(píng)審，檢查管理體系的適宜性、充分性和有效性，使管理體系能夠持續(xù)改進(jìn)。

  公司建有完善的檢測(cè)中心，包括化學(xué)分析、光譜分析、低倍檢驗(yàn)、高倍檢驗(yàn)、掃描電鏡、能譜分析、腐蝕試驗(yàn)、常溫和高溫力學(xué)性能試驗(yàn)、氣體分析、無(wú)損檢測(cè)等。在2007年12月按國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可要求建立了實(shí)驗(yàn)室管理體系，并于2010年3月獲得了中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，確保了檢測(cè)操作安全可靠，檢測(cè)數(shù)據(jù)公證、準(zhǔn)確，對(duì)整個(gè)理化檢驗(yàn)過(guò)程實(shí)施了有效控制。

  在產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量方面，除了公司內(nèi)部自檢之外，公司還接受中石化、地方質(zhì)監(jiān)部門、國(guó)家鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、浙江省冶金產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)站、國(guó)核電站運(yùn)行服務(wù)技術(shù)有限公司等有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)；對(duì)于高壓鍋爐用管坯等高端產(chǎn)品，公司委托中國(guó)東方電氣集團(tuán)等權(quán)威終端用戶進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)定測(cè)試；多年來(lái)的生產(chǎn)實(shí)踐證明，永興特鋼產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)在不銹鋼長(zhǎng)材行業(yè)中處于領(lǐng)先水平，其中電站用高壓鍋爐管坯、雙相不銹鋼等高端耐蝕、耐高溫金屬材料產(chǎn)品已成為業(yè)內(nèi)知名產(chǎn)品。2010年公司永圓牌不銹鋼棒（線）被認(rèn)定為2010年湖州名牌產(chǎn)品，2013年則被認(rèn)定為浙江省名牌產(chǎn)品，2016年公司產(chǎn)品再度被認(rèn)定為浙江省名牌產(chǎn)品。公司注冊(cè)商標(biāo)“永圓”于2013年被認(rèn)定為浙江省著名商標(biāo)，2015年6月注冊(cè)商標(biāo)“永圓”被國(guó)家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。2014年公司榮獲湖州市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。  

   2、計(jì)量管理

公司按《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》結(jié)合公司實(shí)際制定了《計(jì)量管理制度》。公司使用的基本計(jì)量單位為中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位，公司計(jì)量工作由裝備部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，并接受政府計(jì)量行政部門和上級(jí)主管部門的監(jiān)督與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

裝備部在公司各部門和生產(chǎn)廠均設(shè)有兼職計(jì)量管理員，組成全公司的計(jì)量網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。宣傳、貫徹國(guó)家法令、法規(guī)，組織開展量值溯源，做好測(cè)量設(shè)備的周期檢定、校準(zhǔn)工作，確保檢測(cè)設(shè)備量值準(zhǔn)確，單位統(tǒng)一。通過(guò)對(duì)測(cè)量設(shè)備配備、流轉(zhuǎn)、降級(jí)、報(bào)廢和核準(zhǔn)全過(guò)程實(shí)施控制與管理，完善計(jì)量檢測(cè)手段，對(duì)全公司各動(dòng)力量、物資量、產(chǎn)品工藝檢測(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、原材料消耗與定額管理等計(jì)量數(shù)據(jù)的監(jiān)督與確認(rèn)，為生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供計(jì)量保證。

企業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)器和用于貿(mào)易結(jié)算、醫(yī)療衛(wèi)生、安全防護(hù)、環(huán)境監(jiān)測(cè)并列入國(guó)家強(qiáng)制檢定目錄的測(cè)量設(shè)備，按法規(guī)規(guī)定實(shí)施定期、定點(diǎn)的強(qiáng)制檢定。非強(qiáng)制檢定的測(cè)量設(shè)備，根據(jù)檢定規(guī)程和檢定系統(tǒng)表，按就地就近原則實(shí)施依法自主的檢定管理。對(duì)國(guó)家尚無(wú)檢定規(guī)程和檢定系統(tǒng)表的測(cè)量設(shè)備，由公司制定校準(zhǔn)辦法，用檢定合格的測(cè)量設(shè)備作比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其實(shí)施校準(zhǔn)。 

3、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布的GB/T 1220-2007《不銹鋼棒》、GB/T 1221-2007《耐熱鋼棒》、GB/T 31303-2014《奧氏體-鐵素體型雙相不銹鋼棒》、GB/T 4356-2016《不銹鋼盤條》、GB/T 4241-2017《焊接用不銹鋼盤條》、GB/T 15008-2008《耐蝕合金棒》，以及國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布的YB/T2008-2007《不銹鋼無(wú)縫鋼管圓管坯》、YB/T 5137-2018《高壓用熱軋和鍛制無(wú)縫鋼管圓管坯》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司在參照國(guó)際認(rèn)同程度較大的美國(guó)、日本、德國(guó)、歐盟等標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定了比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并依法在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)備案；這些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在化學(xué)成分的控制上比國(guó)標(biāo)的范圍更窄，在性能指標(biāo)上比國(guó)標(biāo)更好，在內(nèi)容范圍上覆蓋ASTM、ASME、JIS、EN、DIN等國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，明顯嚴(yán)于（優(yōu)于）國(guó)內(nèi)外相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不僅如此，公司還制定了比企標(biāo)更嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量檔次。當(dāng)客戶有特殊要求時(shí)，按雙方簽訂的技術(shù)協(xié)議執(zhí)行。

    知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作方面，公司主持制訂并已發(fā)布實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《尿素級(jí)奧氏體不銹鋼棒》、《鐵素體-奧氏體型雙相不銹鋼棒》2項(xiàng)，參與制定并已發(fā)布的不銹鋼類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)達(dá)到13項(xiàng)。目前，還有正在參與制修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)。

二、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信 

公司始終把質(zhì)量誠(chéng)信擺在重要位置，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信體系，建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)。

公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，開展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

公司積極開展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，在全員參與改善的過(guò)程中，不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，從而增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的認(rèn)同感，形成了良好的質(zhì)量文化。

公司嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，同時(shí)產(chǎn)品的包裝和銷售嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)要求。

為了提升公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，公司制訂了比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更高指標(biāo)要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅指標(biāo)比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，而且按市場(chǎng)和客戶實(shí)際使用要求進(jìn)行了細(xì)分，深受客戶信賴。其中不銹鋼管坯標(biāo)準(zhǔn)建立了6個(gè)，不銹鋼線材標(biāo)準(zhǔn)建立了6個(gè)，現(xiàn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)下表： 

三、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1、 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

（1）本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)安全法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》。

（2）本企業(yè)依法管理和經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。

（3）本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》、《中華人民共和國(guó)工業(yè)生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》，

確保公司管理規(guī)范、生產(chǎn)組織有序、運(yùn)行高效、產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家要求。

2、 售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾如下： 

（1）本企業(yè)產(chǎn)品均有產(chǎn)品質(zhì)量證明書，以確?？蛻裟苷_使用本公司產(chǎn)品；

（2）本企業(yè)產(chǎn)品均按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品出廠實(shí)施嚴(yán)格控制；

（3）本企業(yè)始終致力于為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

公司始終秉持以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，通過(guò)完善的售后服務(wù)體系，如服務(wù)熱線、顧客投訴、顧客走訪、定期的問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息。并將信息統(tǒng)一交由質(zhì)量管理部進(jìn)行立項(xiàng)分析、處理和改善。公司建立有質(zhì)量投訴處理流程，并有專職客訴質(zhì)量工程師與客戶接洽處理，通過(guò)PDCA循環(huán)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量投訴，贏得顧客的信任。

公司每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)的方向和銷售服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)。

公司建立有生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效數(shù)據(jù)報(bào)表與趨勢(shì)，對(duì)生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量狀況實(shí)施監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)，及時(shí)排除解決異常情況，保證了生產(chǎn)的持續(xù)性和穩(wěn)定性，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。